Términos y condiciones Comprador y Vendedor

1. Términos y condiciones Comprador

  1. Introducción
    Rivertic Solutions, S.L . Empresa comercial con sede en Barcelona ( España) (en lo sucesivo denominada Rivertic), en su página web rivertic.com, un mercado en línea (en lo sucesivo denominado “Marketplace de Rivertic”) que permite a las personas físicas, mayores de 18 años, inscribirse en la página web (en adelante como “cliente”), para comprar a través de Rivertic, nuevos productos a proveedores externos a Rivertic, los precios y las condiciones definidas por los propios vendedores. Se entiende por “Productos” cualquier bien físico o software comercializado por los Vendedores del Marketplace. El término “Vendedores”, las personas jurídicas previamente aprobados por Rivertic que ofrecen sus productos a la venta en la tienda online de Rivertic. Rivertic se reserva el derecho de modificar libremente la presente información para adecuarla a la legislación aplicable, sin necesidad de ningún preaviso. Los presentes Términos y condiciones son acumulativos con las condiciones generales de uso del sitio web rivertic.com.
  2. Objetivo
    El presente documento establece las condiciones en las que Rivertic pone a disposición del Cliente, en el Mercado de Rivertic, Productos comercializados por otros Vendedores.
  3. Funcionamiento del Marketplace de Rivertic
    El site de Rivertic permite al cliente consultar y comprar productos comercializados por los vendedores en el sitio web de Rivertic. Las operaciones realizadas a través del Marketplace de Rivertic se celebran directamente entre el Cliente y los Vendedores, en cumplimiento con los preceptos y demás requisitos legales que rigen en cada momento. Rivertic no asume la posición de agente / distribuidor / representante de los Vendedores, ni de revendedor de los Productos ofrecidos por terceros vendedores a través del Marketplace de Rivertic. Los productos anunciados y vendidos en la tienda online de Rivertic son de la exclusiva responsabilidad de los Vendedores del Marketplace, especialmente en lo que se refiere a su propiedad, calidad, seguridad, origen, garantía y cumplimiento de la legislación aplicable. La venta online sólo es válida y aplicable al territorio nacional de España.
  4. Cliente
    La tienda online de Rivertic está dirigida clientes particulares y empresas en España. Sólo puede comprar el Marketplace después de aceptar los Términos y Condiciones y Política de Privacidad sin restricción ni reserva, y después de la creación de una cuenta de cliente en particular en el sitio web de Rivertic. La aceptación se refleja en la aceptación digital de los presentes Términos y condiciones al comprar en el sitio web de Rivertic.
  5. Productos
    Todos los productos comercializados en la tienda online de Rivertic son nuevos, a excepción de los comercializados bajo el sello o etiqueta de “Reacondicionado”, que son productos usados, revisados y preparados para la venta que deben de dar las máximas garantías. En el caso de los productos ofrecidos en Marketplace, Rivertic no asume la responsabilidad de la información disponible sobre los productos, siendo responsable de la exactitud y veracidad, el vendedor.
  6. Condiciones de venta
    El precio y las condiciones de venta de los Productos de Marketplace son de la total responsabilidad de los respectivos vendedores. El vendedor es el único responsable de la exactitud de los datos que figuren y se compromete a no inducir a error a los Compradores potenciales, tanto sobre las características del Producto, como sobre su estado, su precio o tiempos de envío. En particular, en los Productos de ocasión, el Vendedor deberá hacer una descripción precisa del estado del Producto. El Vendedor comunicará a los Compradores todas las informaciones que les permiten conocer las características esenciales del Producto (composición del Producto, accesorios incluidos, origen, etc.). La definición de los métodos de envío, los correspondientes costes y las zonas geográficas de entrega son responsabilidad de los vendedores. El precio indicado en el producto se indica en euros, sin IVA y se aplicará el IVA o impuestos en el momento de la compra. Los portes de envío no están incluidos en el precio indicado, pudiendo ser consultados cuando el Cliente procede al checkout del pedido.
    Cualquier duda deben de consultarla con el proveedor o vendedor.
  7. Compra
    El proceso de compra se realiza de forma autónoma por el cliente en Rivertic. Al comprar en el sitio web de Rivertic, el cliente tendrá que tener una cuenta de cliente particular o empresa y realizar la aceptación digital de los correspondientes Términos y condiciones. Después del pago, el pedido deberá ser aceptado por el vendedor. Tras esta aceptación o rechazo del pedido, el cliente recibirá un email con la información correspondiente. En caso de rechazo del pedido por parte del vendedor, el importe pagado será reembolsado íntegramente. La entrega de los pedidos es responsabilidad de los respectivos Vendedores. Rivertic no es el Vendedor de los productos adquiridos a través del Marketplace de Rivertic, sin asumir ninguna responsabilidad derivada de las transacciones realizadas entre el Cliente y los vendedores.
  8. Celebración del contrato de compra entre el cliente y el vendedor
    Rivertic no es el Vendedor de los productos adquiridos en el Marketplace de Rivertic, siendo los Vendedores, mejor identificados en cada uno de los Productos, la parte que contrata con el Cliente la compra y venta de dichos Productos. Los contratos de compra y venta de los Productos, disponibles por los Vendedores se celebran entre los Vendedores y el Cliente bajo la condición de que los Productos estén disponibles. Los Vendedores deben confirmar al Cliente la aceptación de los pedidos en el plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas a partir de la recepción de la solicitud de los respectivos pedidos. Si los Vendedores no aceptan los pedidos en el plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas, el contrato de compra y venta (entre el Cliente y los Vendedores) será automáticamente resuelto y los valores pagados por el Cliente serán reembolsados.
  9. Facturación
    La emisión de la factura es de la entera responsabilidad de los vendedores de Marketplace. La factura será emitida por éste, y enviada al comprador, en cumplimiento con los preceptos y demás requisitos fiscales que se aplican en cada momento.
  10. Expedición y entrega
    La expedición y entrega de los pedidos de Marketplace es de la entera responsabilidad de los respectivos vendedores de Marketplace. Una vez hecho el pedido, los datos de la misma no pueden ser alterados, especialmente en lo que se refiere al método de envío, dirección de entrega y contactos de recepción. Rivertic no participa en el proceso de entrega sin asumir ninguna responsabilidad por el estado de los pedidos.
  11. Confirmación de la recepción
    Es responsabilidad del Cliente confirmar la recepción de los Productos y la conformidad de los mismos. Los Productos se asumen como recibidos en el plazo de 21 (veintiún) días transcurridos a partir de la fecha de la respectiva expedición. Esta cláusula no perjudica o condiciona los derechos del consumidor previstos por la ley.
  12. Disconformidades en el momento de la recepción
    En caso de que los pedidos no lleguen al Cliente, lleguen dañados o en desacuerdo con la información proporcionada por los Vendedores en el momento de la compra, el Cliente tiene derecho a reclamar directamente a los respectivos Vendedores. Rivertic sólo intermediará situaciones de disconformidades hasta un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días después del momento de la compra. Al finalizar este plazo, Rivertic no intervendrá, debiendo, tal situación, ser gestionada por el Cliente directa y de manera autónoma con los Vendedores. Los productos adquiridos en el Marketplace de Rivertic no se pueden devolver a Rivertic. La devolución de los productos es responsabilidad del cliente. Rivertic no interviene en el proceso de devolución. El Cliente deberá articular directamente con los Vendedores la devolución de los Productos. Las condiciones de devolución de Productos de Marketplace deben ser consultadas en la página de los respectivos Vendedores de los Productos en rivertic.com. Los litigios deben ser resueltos directamente entre el Cliente y los Vendedores.
  13. Derecho de libre resolución
    En virtud de la legislación vigente, el Cliente tiene, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del Producto (s) pedido (s), el derecho a resolver libremente el contrato con los Vendedores. La devolución de los productos es responsabilidad del cliente. Rivertic no interviene en el proceso de devolución. El Cliente deberá articular directamente con los Vendedores la devolución de los Productos. Incumbe al Cliente soportar el costo de la devolución del bien, excepto cuando los Vendedores acepten expresamente soportar ese costo. En caso de que los Vendedores no se ofrezcan para recoger ellos mismos el bien, el Cliente debe en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de devolución, devolver los Productos a la dirección que proporcionen los Vendedores. El reembolso del importe pagado por los Productos devueltos es efectuado por Rivertic al Cliente en el plazo máximo de 14 (catorce) días corridos a partir de la fecha en que los Vendedores confirmen la recepción y conformidad de los pedidos devueltos por el Cliente o el Cliente presente a Rivertic y / o los Vendedores que demuestren la devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en la plataforma Marketplace de Rivertic ( rivertic.com), deberás manifestar al Vendedor tu decisión inequívoca de desistir del contrato para lo cual deberás contactar con el Vendedor, quien te informará de la forma de ejercer dicho desistimiento, así como de las consecuencias del ejercicio de dicho derecho. Abre un ticket o consulta en el perfil del vendedor.

Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercites el derecho de desistimiento, el Vendedor te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, excepto si has elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El Vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los Productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y con los manuales, accesorios o regalos, cheques, cupones, o cualquier clase de ventajas promocionales, en su caso, incluidos.

En el caso de que el embalaje o producto muestre signos de encontrarse en mal estado, se aplicará desde un 30% a un 50% de demerito por desembalaje, revisión, comprobación y reembalaje del producto.


El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habría perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
h) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
i) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: (i) El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento; (ii) el consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; (iii) El Vendedor haya proporcionado una confirmación del contrato.

K)Productos dañados por el cliente o debido a un embalaje deficiente al realizar la devolución.

2. Términos y condiciones Vendedor

Preámbulo: Rivertic pone en marcha, en rivertic.com (a partir de aquí la “Web”), como proveedor de un mercado en línea a los efectos de los arts. 59 bis y 20 LGDCU, un Mercado en línea (en adelante, “MarketPlace”) que permite a vendedores profesionales (a partir de aquí “Vendedor”, “Vendedores” o “Tú”), tras su inscripción, ponerse, por su intermediación, en relación con terceros como Compradores particulares (a partir de aquí “Comprador”, “Compradores”), igualmente inscritos en la Web, con el objetivo de vender artículos nuevos y o reacondicionados (a partir de aquí los “Productos”) a precio en origen (a partir de aquí el “Servicio”).

Para utilizar el Servicio, el Vendedor acepta someterse a las presentes Condiciones generales de utilización del Vendedor (a partir de aquí las “CGU Vendedor”) sin restricción ni reserva. Esta aceptación se materializa por un clic de validación durante su inscripción en el Servicio. Las ventas realizadas a través de la intermediación del Servicio entre los Compradores y los Vendedores se rigen por las Condiciones Generales de Venta (a partir de aquí las “CGV”), que deben igualmente ser aceptadas por el Comprador durante cada compra. Éstas complementan las presentes CGU Vendedor.
Estas CGU Vendedor cumplen los parámetros del Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los Usuarios profesionales en servicios de intermediación en línea.
Rivertic se reserva la posibilidad de modificar las presentes CGU Vendedor. Toda modificación tendrá efecto en los quince (15) días siguientes a la notificación al Vendedor de la citada modificación. No se aplicarán en las transacciones en curso en el momento de su entrada en vigor.

  1. Objeto: Las presentes CGU Vendedor tienen por objetivo definir las Condiciones en las cuales Rivertic pone a la disposición de los Vendedores, en el marco del Servicio, herramientas tecnológicas que permiten a éstos poner a la venta los Productos.
  2. Descripción del Servicio: El Servicio que presta Rivertic consiste en el empleo de un software incluido en su sitio web en rivertic.com operado por Rivertic que permite a los Compradores comprar productos de los Vendedores, y está constituido de un conjunto de herramientas que permite a los Vendedores ponerse en contacto con Compradores, para referenciar y describir estos Productos, aceptar los pedidos realizados por los Compradores, recibir el importe de los Productos comprados y gestionar el Servicio Postventa para los Productos vendidos por ellos.
    Entre los Productos de segunda mano, pueden ser vendidos Productos llamados reacondicionados. Se trata por ejemplo de Productos de exposición, de devoluciones de clientes que habrán sido sacados de su embalaje de origen y manipulados o de productos de segunda mano que han sido reparados o revisados por la empresa vendedora o fabricante con todas las garantías según Ley. El estado de los Productos reacondicionados es como nuevo o semi nuevo. Han sido probados y reacondicionados en el servicio postventa y así se benefician de las garantías definidas por el Vendedor, las cuales deben cumplir siempre los mínimos exigidos por la legislación vigente. Se envían con el conjunto de sus accesorios en un embalaje neutro nuevo o en el embalaje de origen si su estado es como nuevo.
    Las transacciones efectuadas vía el Servicio, por necesidades de la venta de los Productos, se perfeccionan directamente entre el Comprador y el Vendedor. Rivertic no es en ningún caso revendedor de Productos propuestos por los Vendedores a través de la intermediación del Servicio, ni tampoco forma parte de la relación jurídica de compraventa, siendo un mero intermediario entre el Comprador y el Vendedor.
    Sin embargo, preocupándose siempre por mejorar la calidad de sus Servicios, Rivertic te recomienda comunicarnos todos los comentarios y sugerencias que podrías desear poner en nuestro conocimiento con respecto a la calidad de las transacciones realizadas en el Servicio. Con este objetivo, Rivertic pone a tu disposición la siguiente dirección mail: soporte@rivertic.com.
    Por otro lado, en caso de no respetarse las presentes CGU Vendedor, Rivertic se reserva el derecho de interrumpir de forma temporal o definitiva el acceso al Servicio al Vendedor implicado, sin preaviso ni indemnización a favor de dicho vendedor, explicando motivadamente las razones de la restricción o de la suspensión.
    En principio, el Vendedor es responsable de todos los impuestos con respecto a la transacción que realiza con un Comprador.
    “Por excepción, para transacciones entre un Comprador ubicado en España, actuando como una persona privada y (i) un Vendedor establecido fuera de la Unión Europea o (ii) un Vendedor establecido dentro de la Unión Europea pero que importa los Productos de un país fuera de la Unión Europea, Rivertic es responsable del IVA relativo a la compraventa concluida entre el Vendedor y el Comprador, de acuerdo con el Real Decreto 1624/1992, de 29 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido y la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, tras la modificaciones efectuadas respectivamente por el Real Decreto 424/2021, de 15 de junio y el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de la Directiva (UE) 2017/2455 del Consejo, de 5 de diciembre de 2017.”
    En estos casos, el Vendedor no tiene que pagar IVA a las autoridades fiscales españolas, siendo Rivertic la encargada de pagar directamente a las autoridades fiscales el IVA correspondiente a la transacción entre el Vendedor y el Comprador. Esta cantidad será deducida por Rivertic de las sumas a pagar al Vendedor.
    Para las transacciones por las cuales Rivertic es responsable del IVA debido al hecho de que los Productos son importados de un país fuera de la Unión Europea, el Vendedor reconoce que la exactitud del régimen fiscal relacionado con una transacción entre un Vendedor y un Comprador depende de la información comunicada por el Vendedor a Rivertic. En consecuencia, el Vendedor se compromete a proporcionar a Rivertic para cada transacción con un Comprador el lugar de envío de los Productos vendidos a este Comprador. El Vendedor reconoce expresamente que la correcta realización de la transacción con un Comprador ubicado en España requiere el respeto de varias condiciones formales que permitan el control sistemático de los paquetes por parte de la administración de aduanas. En particular, el Vendedor se compromete a colocar en el paquete que contiene los Productos el número IOSS (pedido con un valor sin impuestos y gastos de transporte inferior o igual a 150 €) o el número de IVA (pedido con un valor sin impuestos y gastos de transporte superior a 150 €) de Rivertic con el fin de permitir la transmisión de información correcta para poder realizar el tratamiento del IVA de los Productos. Además, cuando un Comprador compra varios Productos del mismo Vendedor en un solo pedido, el Vendedor se compromete a agrupar los Productos en un solo paquete.
    El vendedor se compromete a no vender productos relacionados con el reglamento del IVA sobre margen.
    Para cada transacción con un Comprador, el Vendedor reconoce que es totalmente responsable de los derechos de aduana debidos por la introducción de Productos en el territorio de la Unión Europea, se compromete a pagarlos en su totalidad e incluirlos en el precio de venta libre de impuestos de los Productos. En ningún caso los derechos de aduana pagados con respecto a los Productos se facturarán por separado o se imputarán al Comprador.
  3. Acceso al Servicio: Además de la aceptación de las presentes CGU Vendedor, el acceso al Servicio está sujeto a la apertura de una cuenta en Rivertic y el pago de una suscripción mensual. Para esto, el Vendedor deberá proporcionar los datos que permitirán su identificación y contacto. Durante la apertura de esta cuenta, se compromete a proporcionar tan sólo información exacta y a informar a Rivertic sin retraso de todo cambio que que afecta a Rivertic. Por parte de Rivertic se dará por comunicado una vez realizado el envío de la solicitud. La falta de respuesta se entenderá como conformidad y por lo tanto la solicitud gestionada, siendo responsabilidad del Vendedor a partir de ese instante.
    Para acceder al Servicio, el Vendedor deberá utilizar el usuario y la contraseña creados durante la apertura de la cuenta. Además, el Vendedor se compromete a conservarlos en secreto y a no divulgarlos a terceros, ya que será el único responsable del acceso al Servicio gracias a su usuario y contraseña, salvo prueba de una utilización fraudulenta que no le fuese imputable.
    Sin embargo, preocupándose siempre por mejorar la calidad de sus Servicios, Rivertic recomienda al Vendedor comunicar todos los comentarios y sugerencias que desee, con respecto a la calidad de las transacciones realizadas en el Servicio. Con este objetivo, Rivertic pone a su disposición la siguiente dirección mail: soporte@rivertic.com
    Los Vendedores podrán beneficiarse, a través del pago de la suscripción mensual, de Servicios que les permitan optimizar las ventas de Productos como: la importación de ofertas de forma masiva (por fichero CSV), la creación de nuevas fichas de producto o disponer de una atención personalizada por parte del equipo comercial del Marketplace, entre otros.
    Los Vendedores exoneran a Rivertic de cualquier responsabilidad por los datos publicados y/o comunicados por el Vendedor a Rivertic, ya sean personales, de los Productos vendidos o de cualquier otra clase.
  4. Obligaciones relativas a las transacciones realizadas a través de la intermediación del Servicio4.1 Obligaciones de orden general
    Únicamente puede ser Vendedor a través de la intermediación del Servicio toda figura jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y así deberá identificarse el Vendedor frente al Comprador.
    El Vendedor se compromete a respetar la legislación aplicable en materia del ejercicio de una actividad comercial sobre todo dada de alta como autónomo o inscrito en el Registro Mercantil correspondiente obligaciones contables, sociales y fiscales.
    El Vendedor se compromete igualmente a respetar las leyes y reglamentos que le atañen en su calidad de profesional, sobre todo, con respecto a los Productos que vende a través de la Web y declara que es conocedor de la normativa de consumo que le atañe y responsable de su cumplimiento.
    Por otro lado, se prohíbe expresamente al Vendedor promover directamente o indirectamente, bajo cualquier forma (sobre todo por la inserción de enlaces hipertexto), mensajes publicitarios en la descripción de los Productos, impresiones en paquetes expedidos al Comprador, o incluso la utilización de la dirección URL de su web o de una web de terceros en su usuario o en la página de Vendedor, o por la utilización de un embalaje personalizado promocionando o informando de sus Productos o Servicios, o de los de un tercero.
    El Vendedor se compromete a poner todos los medios para cumplir de forma óptima con sus Obligaciones proporcionando un Servicio de calidad hacia los Compradores. El Vendedor se compromete a interactuar con el comprador a través de los medios proporcionados por Rivertic a través de rivertic.com ( Tickets soporte a través de la tienda u otros medios) y no fuera de la plataforma.
    Se compromete sobre todo por esto a responder a los emails del Servicio de Atención al Cliente, de soporte y del Servicio Comercial de Rivertic así como a los de los Compradores en un plazo de 2 días laborables a contar desde su recepción.

4.2 Obligaciones relativas a las ofertas de Productos en la Web

El Vendedor se compromete y garantiza que sólo venderá Productos de los que es propietario o de los que dispone de los derechos que le permiten venderlos. Garantiza que no contraviene en ningún aspecto a las leyes, reglamentaciones en vigor y normas aplicables, obligatorias o no y que no atentan contra los derechos de terceros. A este efecto, sobre todo, se le prohíbe al Vendedor vender todo Producto que consista en obras que contravengan la Ley de propiedad intelectual o todo Producto del que la comercialización está reglamentada en virtud de disposiciones legislativas, reglamentarias o contractuales (sobre todo debido a la existencia de una red de distribución selectiva).
El Vendedor es el único responsable de la puesta a la venta de los Productos que propone en el Servicio.
En la descripción asociada a las ofertas de Productos que propone por la Web, el Vendedor se compromete a actuar de buena fe. Es el único responsable de la exactitud de los datos que figuren y se compromete a no inducir a error a los Compradores potenciales, tanto sobre las características del Producto, como sobre su estado o su precio. En particular, en los Productos de ocasión, el Vendedor deberá hacer una descripción precisa del estado del Producto. El Vendedor comunicará a los Compradores todas las informaciones que les permiten conocer las características esenciales del Producto (composición del Producto, accesorios incluidos, origen, etc.).
El Vendedor se compromete además a que las ilustraciones proporcionadas en la descripción asociada a las ofertas de Productos que propone (fotografía, dibujo, etc.) sean conformes a los Productos así ilustrados y respeten los derechos de terceros. El Vendedor garantiza a Rivertic que, en su caso, dispone de los derechos, particularmente de propiedad intelectual, correspondientes a estas ilustraciones, que le permiten utilizarlas para presentar los Productos.

4.3 Obligaciones relativas al precio de los Productos

El precio de venta de los Productos es definido libremente por el Vendedor, respetando las leyes y reglamentos en vigor.
Este precio debe mostrarse en la Web con todas las tasas y gastos incluidos ( gastos de embalaje, etc.), excepto el IVA que se aplicará en el momento de la compra del producto y los gastos de envío, los cuales se añadirán al precio del pedido cuando el Comprador lo valide, si bien el vendedor puede optar por personalizar dichos gastos o incluso realizar el envío gratuito.
Los descuentos derivados de promociones de Rivertic y visibles en rivertic.com, no estarán disponibles para pedidos Marketplace. No obstante, Rivertic puede invitar a los Vendedores a asociar sus ofertas a determinadas campañas promocionales de Rivertic, siendo el Vendedor el último responsable de las ofertas que publique.

4.4 Obligaciones relativas a la disponibilidad de los Productos

Los contratos de venta de los Productos propuestos por el Vendedor en la Web se conciertan entre el Vendedor y el Comprador bajo la condición de que el Producto esté disponible. El Vendedor se compromete a ofrecer por la Web tan sólo Productos disponibles y a eliminar de la Web, sin demora, cualquier oferta que se refiera a Productos que ya no estén disponibles.
Rivertic informa al Vendedor por email o a través de API si elige esta opción y en su cuenta, cuando un Producto que ha subido a la Web tiene una solicitud de pedido por un Comprador.
El Vendedor debe entonces confirmar expresamente la disponibilidad del Producto implicado en un plazo de 2 días laborables, siguientes a la recepción de la solicitud establecida en el párrafo precedente.
El Vendedor también se compromete a consultar regularmente, y al menos una vez al día por día laborable, sus emails recibidos en la dirección proporcionada a Rivertic durante la apertura de su cuenta y después, a partir de ese momento, en caso de cambio que afecte esta información, para conocer la lista de Productos solicitados por los Compradores, de los que debe confirmar la disponibilidad en el plazo mencionado en el párrafo precedente.
La confirmación de la disponibilidad del Producto por el Vendedor supone la aceptación del contrato de compraventa e implica la perfección del contrato por el Vendedor, ya que el Vendedor adquiere el firme compromiso de cumplir con las condiciones del método de envío ofertado. Si no hay respuesta por parte del Vendedor en el plazo de los 2 días laborables establecidos, se entenderá como no aceptada la compraventa por el Vendedor, resultando por ello no perfeccionada, y la cuenta del Vendedor será puesta en “modo standby”.
En caso de ausencia o de indisponibilidad de más de 2 días laborables, el Vendedor debe suspender temporalmente la publicación en la Web de sus Productos, activando el “modo Standby” en su cuenta.
El Vendedor se compromete a cumplir como mínimo con el 95 % de los pedidos de Productos propuestos a la venta en la Web. Por defecto, Rivertic se reserva el derecho de interrumpir de forma temporal o definitiva el acceso al Servicio al Vendedor implicado, sin preaviso ni indemnización a favor del vendedor.
El Vendedor reconoce y asume su exclusiva responsabilidad derivada tanto de la compraventa en sí como de los productos vendidos, siendo único responsable de ello frente al Comprador o cualquier tercero distinto.

4.5 Obligaciones relativas al envío de Productos

El Vendedor se compromete a cumplir con los tiempos de entrega que indique dentro de cada una de las ofertas anunciadas en la web y a especificar dichos plazos dentro de su “Panel de vendedor”, tanto dentro del espacio “comentario del vendedor”, como en la opción configurable “Tiempo de entrega o envío”.

En el caso de no indicar información, o no ser clara o incompleta, la entrega por defecto es en domicilio del comprador en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los gastos de envío de Productos a fecha de la última revisión de estas condiciones se calculan por defecto como siguen:

El Vendedor debe, de forma obligatoria, enviar al Comprador junto con el pedido, un albarán de entrega del Producto comprado, así como adjuntar la factura correspondiente, o enviarla por email, conforme a la normativa legal vigente.
El Vendedor se compromete a empaquetar con todo el cuidado necesario los Productos solicitados para evitar que éstos se dañen durante el transporte. El Producto viaja a coste y riesgo del Vendedor. En caso de no recepción del envío o incidencia en la entrega, el Vendedor se compromete a aportar solución al Comprador (reembolso del pedido o envío de otra unidad del mismo artículo) en el plazo más breve posible.
Rivertic envía al Vendedor, como muy tarde, en las 24 horas siguientes a la formalización del pedido y una vez efectuado el cobro, los datos relativos al Comprador que le permitirán enviar el/los Producto(s) solicitado(s).
El Vendedor se compromete a expedir todo Producto solicitado en los 2 días laborables siguientes, contando desde la comunicación por parte de Rivertic de los datos del comprador.

En general, el Vendedor se compromete a poner, de buena fe, todos los medios necesarios para cumplir con sus Obligaciones proporcionando un Servicio de calidad a los Compradores.

A este respecto, todo Comprador tiene la posibilidad de señalar en su cuenta, o abriendo un ticket en el perfil del vendedor, toda reclamación con respecto a los Productos solicitados, siguiendo los siguientes criterios:

  • Producto no recibido: el Producto no ha sido recepcionado por el Comprador.
  • Producto no conforme: el Producto recibido no se corresponde con el Producto solicitado.
  • Producto dañado: el Producto recibido está estropeado superficialmente o roto
    En caso de reclamación de un Comprador con respecto a un Producto, (incluyendo cuando se informa al Vendedor de dicha reclamación a través de la herramienta de información puesta a su disposición en el Servicio y/o por el envío de un email de Rivertic), el Vendedor se debe ocupar personalmente de la resolución de la queja del Comprador.
    Las disputas se solucionan directamente entre el Comprador y el Vendedor. En caso contrario, con la ayuda de la herramienta de mensajería puesta a su disposición en el Servicio ( indicado como OBTENER SOPORTE DEL VENDEDOR ), el Vendedor deberá intentar por todos los medios resolver dicha disputa de forma amigable.
    Si la queja del Comprador resulta ser fundada, el Vendedor procederá bien al reenvío del Producto solicitado o bien al reembolso del mismo.
    Sin embargo, en el caso en el que el Vendedor no hubiese resuelto la disputa en un plazo de 8 días laborables, contando desde la recepción de la reclamación, Rivertic se reserva el derecho, tras haber informado previamente al Vendedor, de proceder al reembolso del importe del Producto al Comprador.

Este mismo importe se deducirá a continuación de las sumas a transferir por Rivertic al Vendedor en concepto de los Productos vendidos por el Vendedor vía el Servicio.
En caso de que el Comprador haga uso del derecho de desistimiento, Rivertic, en su calidad de tercero de confianza, podrá reembolsar al Comprador el importe del Producto devuelto por el Comprador y recibido por el Vendedor a través de su tarjeta bancaria.
Para el supuesto de que Rivertic deba hacer frente a devoluciones de dinero al Comprador, por haber asumido éste, gastos que legalmente le corresponden al Vendedor, éste último consiente que Rivertic retenga, de los importes que tenga que abonarle por las compras efectuadas a través del Sistema, las cantidades satisfechas por Rivertic en nombre del Vendedor.

4.7 Exoneración de responsabilidad

Rivertic no forma parte de la relación jurídica entablada entre el Comprador y el Vendedor. Por ello el Vendedor exonera a Rivertic de cualquier responsabilidad, reclamación, denuncia, etc., que pueda recibir Rivertic como consecuencia de los productos anunciados y/o vendidos por el vendedor.
Por ello, Rivertic no será responsable, ni responderá, por ningún motivo por los productos, precios, actuaciones, etc. del Vendedor.
En caso de que se le imponga a Rivertic cualquier sanción o le sea exigible cualquier importe por estos motivos, el Vendedor se obliga a hacer frente a la misma o a la restitución a Rivertic de los importes que haya podido abonar por dicho motivo.

  1. Disposiciones financieras: Para cada pedido de Productos recibido por un Comprador, Rivertic percibirá por parte del Vendedor, aparte de la comisión por gestión, una comisión igual a un porcentaje del precio de la venta (gastos de transporte incluidos). A dicha comisión se le añadirá el IVA.
    Rivertic se reserva el derecho de suspender el pago debido al vendedor en caso de que esté falte a sus obligaciones.
  2. Evaluación de los Vendedores: Rivertic pone a la disposición de los Compradores medios que les permiten evaluar los resultados de los Vendedores tras la confirmación de la recepción del Producto solicitado; lo cual permite a los Compradores seleccionar los Productos en los Vendedores más serios y que mejor respetan las Condiciones de utilización del Servicio.
    La valoración se realiza siguiendo criterios de evaluación y por la asignación de estrellas.
    Rivertic se reserva el derecho de interrumpir de forma temporal o definitiva el acceso al Servicio del Vendedor en el que la evaluación sea inferior a 4,5, sin preaviso ni indemnización a favor del Vendedor.
  3. Datos Personales: De conformidad con la normativa aplicable de protección de datos de carácter personal, en especial con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante “RGPD”), y a la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante “LOPDGDD”), se acuerda que:
    Datos de contacto de las Partes (Vendedores Marketplace y Rivertic):
  • Ambas partes actuarán como Responsables del tratamiento con relación a los datos de contacto de la otra parte a fin de cumplir con sus obligaciones contractuales, que es la base legal del tratamiento requerida por la legislación vigente en materia de protección de datos.
  • Los Datos Personales serán tratados y se conservarán por el tiempo de duración del contrato, salvo que las partes se vean obligadas a su conservación por la Legislación de Conservación de Datos o para la defensa contra reclamaciones legales.
  • Los datos personales de contacto no serán cedidos por ninguna de las dos partes a ningún tercero ni serán transferidos fuera del Espacio Económico Europeo. En el caso de que alguno de los responsables lleve realice una trasferencia de los datos de carácter personal objeto del tratamiento en cuestión a terceros países sin un nivel adecuado de protección, dicho responsable garantiza el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el RGPD.
  • Los Interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad en Rivertic en cualquier momento sin coste alguno por escrito a través soporte@rivertic.com, indicando en el asunto “Protección de Datos” , con una copia de su documento identificativo e indicando el derecho que se quiere ejercitar.
  • Del mismo modo, los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad en el canal que el vendedor tenga disponible a tal efecto y cuya descripción haga constar en el momento de registrarse como Vendedor Marketplace de Rivertic.
  • Rivertic ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al cual los interesados podrán dirigirse en primera instancia, a través del email soporte@rivertic.com . Asimismo, los Interesados también pueden presentar una reclamación frente a la Autoridad de control competente, siendo la Agencia Española de Protección de Datos en España www.aepd.es.
    Datos personales clientes Rivertic que usan plataforma Marketplace:
    De conformidad con lo previsto en la normativa aplicable, las partes hacen constar que el Vendedor Marketplace tratará los datos de carácter personal de los clientes comunicados por Rivertic para la prestación del servicio. La base legitimadora para la realización de dicho tratamiento es la prestación del servicio en el marco del mantenimiento de la relación contractual.
    Rivertic notificará los datos personales mínimos de los clientes que accedan al servicio de Marketplace a los Vendedores involucrados para poder preparar y remitir los pedidos que sean objeto del servicio, así como para poder facturarlos y proporcionar el servicio de postventa. Como consecuencia de este proceso formalizado en el presente documento, el Vendedor Marketplace será considerado Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal de los clientes que le sean comunicados por Rivertic.
    El Vendedor Marketplace, en su condición de Responsable del Tratamiento quedará vinculado a cuantas obligaciones le correspondan en dicha condición, de acuerdo con lo previsto en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal y demás normativa aplicable, entre otras, a título enunciativo, no limitativo:
    -Cumplir con las obligaciones previstas en la normativa de Protección de Datos Personales para el Responsable del Tratamiento, como consecuencia de la adquisición de esta condición tras la comunicación de los datos regulada en la presente cláusula.
  • La no utilización de los datos para fines distintos de los recogidos en la presente cláusula.
  • Mantener un registro de actividades de tratamiento, en relación con los tratamientos de datos efectuados bajo su responsabilidad, conteniendo la información estipulada en el artículo 30 del RGPD.
  • Facilitar al interesado la información adecuada, en lo relativo al tratamiento de sus datos de carácter personal, en cumplimiento de lo previsto en el artículo 14 del RGPD.
  • Permitir al interesado y titular de los datos personales comunicados el ejercicio de sus derechos sobre sus datos de carácter personal (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad), habilitando una dirección postal y una dirección electrónica para posibilitar tal ejercicio de derechos por parte de los interesados en los casos en los que le fuese exigible por la legislación.
  • Adoptar las medidas de seguridad adecuadas de conformidad con el análisis de riesgos efectuados, en cumplimiento de lo previsto en el artículo 32 del RGPD.
  • Respetar, en cualquier caso, la confidencialidad respecto de los datos comunicados y no revelarlos ni dejarlos a disposición de terceros, salvo que sea requerido por una obligación legal.
  • Cumplir cada una de las obligaciones que resulten de aplicación en virtud de la normativa vigente en caso de que el Vendedor Marketplace proceda a la comunicación a una tercera entidad de los datos personales recibidos como consecuencia de la presente cláusula.
  1. Propiedad Intelectual: Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Rivertic o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website.
    En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Rivertic o de los titulares correspondientes.
  2. Responsabilidad: El Vendedor indemnizará a Rivertic por todo daño sufrido por toda acción de responsabilidad que fuese entablada contra Rivertic en razón de la violación por el Vendedor de cualquier derecho de un tercero, incluyendo un Comprador, cuando este daño resulte de la venta de Productos, de la utilización hecha por el Vendedor del Servicio, o de cualquier otro hecho que le fuese imputable al Vendedor.
    La Responsabilidad de Rivertic hacia el Vendedor sólo puede ser declarada por hechos que le fuesen directamente imputables y, si se declarase, estaría limitada al importe correspondiente a los pedidos realizados a dicho Vendedor en el mes precedente. Rivertic no responderá por los perjuicios indirectos, sobre todo la pérdida de posibilidad de venta de Productos en caso de indisponibilidad del Servicio, fallo del sistema, ataque informático o fuerza mayor. La Responsabilidad de Rivertic tampoco puede ser comprometida por el hecho del mal uso del Servicio por el Vendedor.
    Rivertic no será responsable en lo que concierne a las ventas cerradas entre los Vendedores y los Compradores a través de la intermediación de su Servicio. Toda reclamación relativa a los Productos, (descripción, envío, Condiciones de utilización, estado, propiedad intelectual, etc.) que fuese puesta en conocimiento de Rivertic será transmitida al Vendedor implicado.

En caso de falta grave o repetida por el Vendedor, como por ejemplo fraude, no respeto de sus obligaciones fiscales o de sus obligaciones contractuales, o no permitiendo a Rivertic calcular correctamente las transacciones, insultos, falsificación, vulneración de los derechos de terceros, o no respeto de al menos uno de los indicadores de calidad, Rivertic podrá resolver las presentes CGU Vendedor sin preaviso y sin que el Vendedor pueda pretender ninguna indemnización.

En particular, una falta grave podría ser la comunicación a Rivertic de informaciones falsas o erróneas sobre la identidad del vendedor, de su domicilio social, o del país de expedición de los Productos.

  1. Nulidad parcial: Si una o varias estipulaciones de las presentes CGU Vendedor se consideran no válidas o declaradas como tal en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones conservarán toda su fuerza y todo su alcance.
  2. Sistema interno de tramitación de reclamaciones: Rivertic pone a disposición de los Vendedores un sistema interno de tramitación de las reclamaciones de forma gratuita. Los Vendedores podrán dirigir su reclamación a Rivertic en la siguiente cuenta de correo electrónico: soporte@rivertic.com
  3. Ley aplicable / Atribución de competencias: Las presentes CGU Vendedor están sometidas al derecho español. Todo litigio relativo a su interpretación y/o a su ejecución implica jurisdicciones españolas. En caso de diferencia entre Rivertic y un Vendedor los Tribunales de Barcelona son competentes para resolver dichos litigios, con renuncia al fuero que pudiera corresponderles.
  4. Condiciones Generales de venta

Preámbulo: Las presentes Condiciones generales de venta (a partir de aquí las “CGV “) se aplican en complemento, en lo que concierne a los Compradores, de las CGU Compradores y, en lo que concierne a los Vendedores, de las CGU Vendedores.
Las CGV se aplican a todas las ventas de Productos realizadas a través de la intermediación del Servicio entre el Vendedor y el Comprador. Tienen como función regular la relación jurídica entre los Vendedores y los Compradores de Productos, excluyendo aquellas que entablen entre los Compradores y Rivertic o entre los vendedores y Rivertic.
Las relaciones entre los Compradores y Rivertic están regidas por las CGU Comprador.
Las relaciones entre los vendedores y Rivertic están regidas por las CGU Vendedor.
Rivertic no es el Vendedor de los Productos comprados a través de la intermediación del Servicio; tan sólo el Vendedor, cuyo nombre se indica en la ficha descriptiva de cada Producto, es el contratante del Comprador por la compra de los Productos.
Rivertic no forma parte de dicho contrato de compraventa. Las transacciones efectuadas por la compra se tramitan directamente entre el comprador y el vendedor. En MarketPlace los productos son ofrecidos por terceros, por lo que no les serán aplicables las ofertas o las promociones que Rivertic disponga en su propia página Web. El vendedor es el responsable de la información relativa a los productos, del cumplimiento del contrato y de su conformidad con la normativa aplicable.
Por lo tanto, los Productos no podrán devolverse ni cambiarse a través de Rivertic.

  1. Formalización del contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor: 1) Los Productos se presentan en la Web con una descripción que informa al Comprador de las características esenciales y su precio.
    2) El Comprador selecciona el o los Productos que desea comprar.
    3) Al confirmar el pedido con el/los producto(s) elegido(s) el comprador da por leídas y aceptadas las presentes CGV.
    4) El Comprador recibe un email de confirmación de su pedido.
    5) Se informa al Vendedor por rivertic.com que uno o varios Productos que ha subido a la Web tienen una solicitud de pedido. No obstante, el vendedor tiene la obligación de revisar su panel de control y pedidos mínimo una vez al día.
    6) El Vendedor se compromete a confirmar y/o a rechazar la disponibilidad del (de los) Producto(s) solicitado(s) por el Comprador en un plazo de los 2 días laborables siguientes a la información recibida según el punto 5. En el caso en que un mismo Producto sea objeto de un pedido por varios Compradores al mismo tiempo, y en función de la disponibilidad de este Producto (producto especial, único, de segunda mano), éste sólo se venderá al primer Comprador que grabe su pedido. En ese momento el vendedor invalidará el pedido del resto de compradores, notificándoselo así a los mismos. En caso de rechazo del pedido, Rivertic no asumirá ninguna responsabilidad subsidiaria o solidaria.
    7) Una vez la disponibilidad del (de los) Producto(s) es confirmada o invalidada por el Vendedor, se envía un e-mail al Comprador para informarle de la disponibilidad o no del (de los) Producto(s) solicitado(s).
    8) Una vez confirmada la disponibilidad, el Vendedor se compromete firmemente a enviar los Productos en el plazo establecido y al comprador se le cobrará el importe del pedido. En ausencia de confirmación de la disponibilidad del (de los) Producto(s) en el plazo establecido en el punto 6), se entenderá como no aceptada la compraventa por el Vendedor, resultando por ello no perfeccionada. En concreto, se asegura al Comprador que no se le efectuará ese cargo en su cuenta bancaria. Sin embargo, solo se dará esta circunstancia en los casos de no disponibilidad de los productos.
    9) En caso de confirmación de la disponibilidad de todo o parte de los Productos solicitados por el Comprador, los Productos serán expedidos por el Vendedor siguiendo las modalidades fijadas en la condición 3.
    10) El Comprador debe confirmar sin demora en “Mi cuenta ” la correcta recepción de cada Producto solicitado. Por defecto, el Producto será considerado como recepcionado a todos los efectos en un plazo de 21 días naturales, contando desde su fecha de expedición, salvo declaración en contra del comprador.
    11) Se solicita al Comprador que evalúe los resultados del Vendedor siguiendo las modalidades previstas a en la condición 7. Igualmente se facilita al Comprador un enlace, o directamente en comentarios en productos o en perfil del vendedor, para poder dejar su opinión acerca del producto adquirido. Dicha opinión, una vez publicada, llevará siempre el sello de “Compra Verificada”. Las opiniones con el sello de “Compra Verificada” son aquellas en las que Rivertic ha constatado que se trata de una opinión de un consumidor o usuario que realmente ha adquirido un producto a un Vendedor de MarketPlace
  2. Precio y Pago: El precio de compra del Producto es fijado por el Vendedor. Se menciona en euros sin IVA en la ficha descriptiva . El IVA y los gastos de envío se añadirán antes de la validación del pedido.
    El pago de las compras realizadas a través de la intermediación del Servicio se podrá efectuar mediante tarjeta bancaria, transferencia, paypal o tarjeta regalo . En caso de desistimiento o cancelación, el importe de la Tarjeta Regalo no se abonará.

Aduanas. El pago de posibles impuestos o aranceles aduaneros correrá a cargo del comprador, salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario en la oferta del producto o en comunicación con el comprador.

  1. Métodos y gastos de envío:

El Vendedor puede negarse a enviar el Producto solicitado en método de envío normal sea cual sea el precio del Producto. En este caso, debe figurar con claridad esta excepción en la descripción asociada a dicho Producto.
El Vendedor se compromete a enviar al Comprador el o los Productos solicitado(s) en un plazo de 2 días laborables, siguientes a la fecha de confirmación de disponibilidad del/de los Productos solicitados. El Vendedor se compromete firmemente a expedir los Productos en el plazo establecido. Los Productos se envían en la dirección indicada por el Comprador en « mi cuenta » y enviados en las Condiciones elegidas durante su pedido. A partir de ese momento, es la Responsabilidad única del Comprador de asegurarse que la información que comunica a Rivertic a este efecto es y continúa siendo correcta, ya que ésta permitirá recibir los Productos que compre por la Web. Los Productos viajan a coste y riesgo del Vendedor. Rivertic no es responsable de la veracidad de los datos publicados en la web por el comprador.

  1. Derecho de desistimiento: En caso de que el Comprador resulte ser consumidor, se aplicará lo dispuesto en la presente condición frente al Vendedor:
    Si no quedas satisfecho con los Productos comprados, tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras al Vendedor, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.
    Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el bien. En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de que hayas adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió o adquirió la posesión material del último componente o pieza..
    En caso de que hayas contratado la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el primero de esos bienes.
    Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercites el derecho de desistimiento, el Vendedor te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, excepto si has elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
    El Vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los Productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de haber sido utilizados, con los manuales, accesorios o regalos, cheques, cupones, o cualquier clase de ventajas promocionales, en su caso, incluidos.
    El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habría perdido su derecho de desistimiento.
    b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
    d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
    f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    g) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
    h) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
    k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
    m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: (i) El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento; (ii) el consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; (iii) El Vendedor haya proporcionado una confirmación del contrato.


    Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en la plataforma Marketplace de Rivertic ( rivertic.com), deberás manifestar al Vendedor tu decisión inequívoca de desistir del contrato para lo cual deberás contactar con el Vendedor, quien te informará de la forma de ejercer dicho desistimiento, así como de las consecuencias del ejercicio de dicho derecho. Abre un ticket o consulta en el perfil del vendedor.
  2. Litigios – Quejas Sin perjuicio en su caso de los derechos nombrados en la condición 4 precedente, el Comprador tiene la posibilidad de señalar en « Mi cuenta », en un plazo de 21 días naturales, contando desde la recepción del Producto, toda reclamación que siga los siguientes criterios:
  • Producto no recibido: el Producto no ha sido recepcionado por el Comprador.
  • Producto no conforme: el Producto recibido no corresponde con el Producto solicitado.
  • Producto dañado: el Producto recibido está estropeado superficialmente o roto.
    Los litigios se solucionan directamente entre el Comprador y el Vendedor,a través de la herramienta de mensajería puesta a disposición en el Servicio. El Comprador y el Vendedor deberán intentar por todos medios llegar a una resolución amigable del litigio.
    Según el caso, el litigio declarado dará lugar o bien al reenvío del Producto solicitado o bien al reembolso del mismo.
    En caso de que el vendedor y el comprador tengan la condición de empresario y consumidor, respectivamente, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:http://ec.europa.eu/consumers/odr y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.
  1. Garantías: El Vendedor está obligado a entregar al Comprador, Productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
    El Vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
    Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega del producto, o en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
  2. Evaluación de los vendedores: Rivertic pone a disposición de los Compradores medios que les permiten evaluar los resultados de los vendedores tras la confirmación de la recepción de los Productos solicitados. Esta transferencia permite a los Compradores seleccionar los Productos en los Vendedores más serios y que mejor respetan las Condiciones de utilización del Servicio.
    La valoración se realiza siguiendo criterios de evaluación y por asignación de estrella(s) por los Compradores. A este respecto, Rivertic no asegura ningún control de la valoración realizada por los Compradores; tan sólo la almacena en la Web. Sin embargo, puede tener que eliminar sin previo aviso, toda valoración cuyo contenido le haya sido señalado como ilícito. Las evaluaciones dejadas por el Comprador, así como su pseudónimo, serán visibles para cualquier visitante de la Web.
  3. Datos personales: El cliente puede encontrar toda la información relativa al tratamiento de datos personales en:
  1. Seguridad: La Web es objeto de un sistema de seguridad: Rivertic.com ha adoptado el procedimiento de encriptado SSL pero también ha reforzado el conjunto de los procedimientos de interferencia y de encriptado para proteger con la mayor eficacia posible todos los datos sensibles ligados a los métodos de pago de pago utilizados por la Web.
  2. Nulidad parcial: Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran por no válidas o declaradas como tal en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones conservarán toda su fuerza y todo su alcance.
  3. Ley aplicable: Las presentes CGV están sometidas al derecho español. Para la resolución de todo litigio relativo a su interpretación y/o a su ejecución las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponderles, salvo el fuero competente en caso de consumidores.

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